Respuesta en horas
Compromiso de atención en menos de 4 horas para incidencias críticas. La mayoría de casos se resuelven el mismo día, y muchos en la primera llamada.
Servicio
Soporte IT
Asistencia técnica rápida y humana, remota o presencial, para que ninguna incidencia pare tu día.
En qué consiste
Cuando algo falla, respondemos nosotros
Cuando algo falla, necesitas a alguien que responda rápido y hable claro. Nuestro equipo de soporte resuelve incidencias de hardware, software, redes y puestos de trabajo con un compromiso de respuesta ágil y un trato cercano, sin jerga innecesaria.
Con nuestro modelo de coste fijo tendrás soporte ilimitado y un gestor técnico asignado que conoce tu empresa al detalle. Sin sorpresas en la factura ni esperas interminables: tu equipo vuelve a trabajar en minutos, no en días.
Nuestro compromiso va más allá de desbloquear un equipo: documentamos cada incidencia, detectamos patrones de fallo recurrentes y te proponemos soluciones de fondo para que el mismo problema no vuelva a aparecer. Menos fuegos apagados y más horas productivas para tu plantilla.
Resultados
El impacto de soporte it en cifras
4 h
Respuesta en incidencias críticas
24/7
Cobertura disponible
1
Gestor técnico asignado
90%
Resueltas en primera llamada
Qué incluye
Todo lo que obtienes con este servicio
Soporte ilimitado
Coste fijo mensual con todas las asistencias incluidas, sin letra pequeña ni cargos por incidencia.
Gestor técnico asignado
Un interlocutor único que conoce tu negocio y tu sistema al detalle. No repites el problema cada vez que llamas.
Remoto y presencial
Resolvemos a distancia cuando se puede y en persona cuando hace falta, sin esperas innecesarias.
Puesto de trabajo productivo
Configuración y puesta a punto de equipos para que tu gente rinda desde el día uno, sin tiempo muerto.
Registro de incidencias
Historial completo de cada caso para detectar problemas recurrentes y atajar la causa de raíz.
Metodología
Cómo trabajamos este servicio
Un proceso claro y transparente, con entregas periódicas y comunicación constante de principio a fin.
Comunicas la incidencia
Por teléfono, email o portal: elige el canal que más te convenga.
Priorizamos
Clasificamos la incidencia por impacto y asignamos al técnico adecuado.
Resolvemos
Actuamos de forma remota o presencial hasta restaurar tu operación.
Prevenimos la repetición
Documentamos la causa y aplicamos medidas para que no vuelva a pasar.
Casos de éxito
Resultados reales con soporte it
Historias de clientes que ya confiaron en este servicio para crecer.
Soporte IT
24 Access
Clínica 24 horas con soporte técnico remoto y presencial: mantenimiento de equipos, red y sistema de citas sin interrupciones.
<30 minrespuesta
100%tickets resueltos
Servicios Gestionados IT
Carbiolab System
Gestión integral del sistema administrativo de un laboratorio: monitorización 24/7, backups automáticos y mantenimiento proactivo.
99.9%disponibilidad
-70%incidencias
Servicios Cloud
Grupo Farmacéutico
Ecommerce farmacéutico migrado a infraestructura cloud escalable con CDN y autoescalado para picos de demanda.
+200%tráfico soportado
-45%costes cloud
Preguntas frecuentes
Las dudas que más nos preguntan
Sí. Con el modelo de coste fijo, todas las asistencias incluidas están cubiertas sin tope mensual ni cargos por incidencia. La única condición es que se usen de forma razonable y profesional.
Para incidencias críticas, nuestro compromiso es atender en menos de 4 horas. La mayoría de incidencias se resuelven el mismo día, y muchas en la primera llamada.
Sí. Siempre que la incidencia lo requiera, desplazamos un técnico a tus instalaciones. Muchas veces el problema se resuelve en remoto, y así evitamos esperas.
Sí, el soporte IT se contrata de forma independiente. Si más adelante quieres ampliar a gestión completa, sumamos capas sin cambiar de proveedor.
Para incidencias críticas disponemos de guardia 24/7 según el plan contratado. En el plan estándar las incidencias se gestionan en horario laboral con compromiso de respuesta rápido.
Combínalo
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Servicios Gestionados IT
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Hablemos de soporte it
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