Sistema De Tickets Para Incidencias

Hola, paso detalle de los requerimientos. Tenemos funcionando una plataforma de la empresa y queremos añadir un sistema de tickets para registrar tareas de la empresa, incidencias, cosas pendientes etc. La idea es poder dar de alta un ticket añadiendo un grupo a cada ticket y las personas. 1- Primero necesitamos el CRUD de Grupos, por ejemplo Ventas - Personal - Uniformes. 2- Luego el alta de usuarios del sistema, donde ponemos los GRUPOS por defecto de ese usuario 3- Luego la parte de nuevo ticket para crear un ticket y poder agregar usuarios y grupos, además de comentarios o archivos. 4- panel de visualizacion, esto seria un panel para cada usuario logeado donde vea lo pendiente, terminado, pueda hacer seguimiento en los tickets además de filtrar por grupos para los tickets se tiene que poder tener la posibilidad de anexar respuestas y cometarios sobre el mismo ticket para hacer un seguimiento. Luego poder CERRARLO, solo usuarios que tengan dicha opción habilitada El lenguaje seria Angular con firebase como bd. Cualquier aclaración a las ordenes.